Droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éléments d’origine. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager la responsabilité du consommateur.
Remboursement
Le remboursement intervient conformément aux règles applicables après réception du retour ou preuve d’expédition lorsque la loi le permet.